《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：站段提报的典型好人好事，由考评小组评议后可视情况加1-5分，月度考核周期内每单位最高加（）分。
A、5
B、6
C、8
D、10
A
上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车要结合线路实际増备易于存放的食品、饮用水。
A、对
B、错
错
根据《铁路旅客运输规程》，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐动车组时，全程发售硬座客票，乘坐动车组时，另收动车组区间的票价差额。
对
《铁路法》规定，专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为企业或者单位内部提供运输服务的铁路。
一个人在悬吊系统中所能承受的由于坠落和悬吊而引起的最大允许负载为（）
A、5.8KN
B、6KN
C、8KN
D、10KN
B
根据《铁路旅客运输规程》，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
燃气种类用英文字母代表，天然气用（）代表。
A、R
B、Y
C、T
D、W
C
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，违反《铁路客货运输票据印制及供应管理办法》有关保密、安全规定的，每发生一项，视情节给予1千元至2万元罚款，情节特别严重的可给予不超过5万元的罚款。
（）不收退票费。
A、挂失补车票退票
B、误售车票退票
C、为救助管理站办理受助人员退票
D、22日12：00开车的车票当月8日12：00退票
A,B,C
根据《铁路旅客运输管理规则》，客运职工职业道德中勤恳敬业应做到（）。
A、执行标准
B、工作勤奋
C、认真负责
D、业务熟练
B,D
