职业技能类 - 竞赛问答
什么是导游服务的“服务至上”原则？
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“服务至上”，其关键在于关心人。导游员要始终将旅游者放在心上，时时处处关心旅游者。导游员要严格遵守“服务至上”原则，就应时刻考虑到旅游者的利益和要求。遇到问题和困难时，要妥善合理地解决，不要过多地强调自己的困难和旅行社的得失，更不能以任何借口拒绝旅游者的正当要求。
什么是全陪？地陪？
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全陪是受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。全陪的工作区域在中国境内，陪同旅游者在国内的旅游全程。
地陪是受接待社委派，代表接待旅行社，实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
旅游者要求改变口味换餐怎样处理？
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①提前安排。对用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实、确认、落实。
②引导旅游者入座说明酒水类别、数量及用餐时间。
③告知领队司陪用餐地点及出发时间。
④用餐间巡视一两次。
⑤及时严格结帐。
下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（）。
A、发给出国的一般公民、国外侨民的护照
B、发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照
C、政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照
D、发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照
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A
游客丢失证件、物品的预防措施有（）。
A、游览时导游可帮助游客保管重要物品
B、入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室
C、离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上
D、导游应做好行李物品的清点、交接工作
E、出发前劝游客尽量不要随身携带重要证件
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B,C,D