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有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践有（ ）。
A．强化声誉风险管理培训 B．确保实现承诺 C．确保及时处理投诉和批评 D．将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来 E．制定危机管理规划
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企业风险管理基本流程从前到后应该是（）。
A、收集风险管理初始信息、制定风险管理策略、进行风险评估、提出和实施风险管理解决方案、风险管理监督与改进
B、收集风险管理初始信息、进行风险评估、制定风险管理策略、提出和实施风险管理解决方案、风险管理监督与改进
C、进行风险评估、收集风险管理初始信息、制定风险管理策略、风险管理监督与改进、提出和实施风险管理解决方案
D、进行风险评估、收集风险管理初始信息、制定风险管理策略、提出和实施风险管理解决方案、风险管理监督与改进
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风险管理的过程包括（）
A、风险识别、风险估测、风险评价、选择风险管理技术、评估风险管理效果
B、风险识别、风险估测、选择风险管理技术、设计保险方案
C、风险识别、风险估测、选择风险管理技术、评估风险管理效果
D、风险识别、风险估测、设计保险方案、评估风险管理效果