2012年，黄山风景区接待旅游人数比全市各个景区平均接待人数多()倍。
A:5．4
B:6．2
C:7．3
D:8．5

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• 某公司先后招聘了两位行政助理，结果都失败了。该公司的招聘流程是：1.在互联网上发布招聘信息。2.总经理亲自筛选简历。筛选标准是：名校本科应届毕业生，年轻，长相漂亮。3.面试。如果总经理有时间就由总经理直接面试；如果总经理没时间，先由人力资源部进行初步面试，再由总经理进行最终面试。4.面试合格后直接签订劳动合同。新员工的工作岗位、职责、薪酬、入职时间都由总经理决定。公司招聘的第一位行政助理小马的工作职责是负责前台接待，入职的第二天就没来上班。小马自述的辞职原因是：工作内容和自己预期不一样，琐碎繁杂，觉得自己无法胜任。人力资源部对她的印象是：内向，有想法，不甘于做琐碎、接待人的工作，对批评（即使是善意的）非常敏感。公司招聘的第二位行政助理小王在工作十天后辞职。小王的工作职责是负责前台接待、出纳、办公用品采购、公司证照办理与变更等。小王自述的辞职原因是：不适应工作环境，与同事合不来。人力资源部对她的印象是：形象极好、思路清晰、写作能力强，争强好胜，易与他人冲突。总经理对她的印象是：不太懂商务礼仪，有时像小孩，需要进行商务礼仪培训。由于招聘行政助理的工作连续两次失败，作为公司的总经理和人力资源部觉得这不是偶然现象，肯定存在严重问题。根据完整的招聘流程要求，该公司缺少的招聘环节是（）。

  A.筛选申请材料

  B.笔试

  C.面试

  D.试用期考察

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• 下列哪些做法可以使客户的情绪恢复平静()

  A、改变场所

  B、改变接待人

  C、改变时间

  D、换上级主管处理

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• [11~13]

  (患者投诉的处理)

  A．一般可由当事人的主管或同事接待

  B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任

  C．接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验

  D．存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等

  E．尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

  应对患者投诉选择的合适地点是

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• 2013年7月到2014年6月，北京市接待人境游客人次数同比、环比均下降的月份有几个?
  A.6B.7C.8D.9

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• 某公司先后招聘了两位行政助理，结果都失败了。该公司的招聘流程是：1.在互联网上发布招聘信息。2.总经理亲自筛选简历。筛选标准是：名校本科应届毕业生，年轻，长相漂亮。3.面试。如果总经理有时间就由总经理直接面试；如果总经理没时间，先由人力资源部进行初步面试，再由总经理进行最终面试。4.面试合格后直接签订劳动合同。新员工的工作岗位、职责、薪酬、入职时间都由总经理决定。公司招聘的第一位行政助理小马的工作职责是负责前台接待，入职的第二天就没来上班。小马自述的辞职原因是：工作内容和自己预期不一样，琐碎繁杂，觉得自己无法胜任。人力资源部对她的印象是：内向，有想法，不甘于做琐碎、接待人的工作，对批评（即使是善意的）非常敏感。公司招聘的第二位行政助理小王在工作十天后辞职。小王的工作职责是负责前台接待、出纳、办公用品采购、公司证照办理与变更等。小王自述的辞职原因是：不适应工作环境，与同事合不来。人力资源部对她的印象是：形象极好、思路清晰、写作能力强，争强好胜，易与他人冲突。总经理对她的印象是：不太懂商务礼仪，有时像小孩，需要进行商务礼仪培训。由于招聘行政助理的工作连续两次失败，作为公司的总经理和人力资源部觉得这不是偶然现象，肯定存在严重问题。在招聘过程中，总经理存在的问题是（）。

  A.对招聘活动不够重视

  B.包办了简历筛选任务

  C.没有发挥人力资源部门的专业作用

  D.简历筛选标准过于简单

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