南开大学工商管理专业《现代质量管理学》作业及答案3
1、下列哪一种观点是克劳士比提出的?()
A.零缺陷
B.质量始于教育
C.市场营销是质量的入口
D.突破历程
本题答案：
A
A
2、下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()。
A.两者的最终目标不一致
B.两者的管理理论和统计理论基础不一致
C.两者对领导者的要求不一致
D.两者执行的标准不一致
本题答案：
D
D
3、首次提出全面质量管理理念的学者是()。
A.石川馨
B.费根鲍姆
C.朱兰
D.戴明
本题答案：
B
B
4、提出PDCA的学者是()。
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
本题答案：
D
D
5、下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()。
A.领导作用
B.团队过程
C.全员参与
D.循证决策
本题答案：
B
B
6、满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()。
A.关键质量特性
B.关键设计指标
C.关键过程指标
D.关键产品指标
本题答案：
A
A
7、帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()。
A.亲和图
B.散点图
C.关联图
D.矩阵图
本题答案：
A
A
8、下列哪一项不属于项目管理过程组的内容?()
A.启动过程
B.计划过程
C.收尾过程
D.合同过程
本题答案：
D
D
9、下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快?()
A.期望型需求
B.魅力型需求
C.乐观型需求
D.基本型需求
本题答案：
B
B
10、下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大?()
A.领导力
B.过程管理
C.经营成果
D.信息与分析
本题答案：
C
C
11、下列关于质量与价格关系的表述正确的是()。
A.高质量的产品价格也高
B.高价格的产品质量也高
C.质量与价格无关
D.消费者知识的有限性模糊了质量与价格的关系
本题答案：
D
D
12、下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素?()
A.输入
B.活动
C.输出
D.人
本题答案：
D
D
13、下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观?()
A.领导者远见
B.关注于未来
C.社会责任感
D.统计方法的运用
本题答案：
D
D
14、质量改进七种基础工具中，哪一种工具的主要用途不是数据分析?()
A.流程图
B.控制图
C.散点图
D.直方图
本题答案：
A
A
15、下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具?()
A.流程图
B.亲和图
C.散点图
D.直方图
本题答案：
B
B
20、采购的质量规格要求中的产品规格定义了()。
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
23、采购的质量规格要求中的质量管理定义了()。
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.希望生产产品时所实施的管理规范