北京交通大学交通运输专业《城市轨道交通服务质量管理》作业及答案6
1、以下哪种客流不属于生活性客流()
A.购物
B.就医
C.学生上下学
D.体育活动
本题答案：
C
C
2、以下哪项不属于市场定位的方式()
A.迎头定位
B.避强定位
C.重新定位
D.择优定位
本题答案：
D
D
3、以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素()
A.人员因素
B.设备因素
C.环境因素
D.管理因素
本题答案：
A
A
4、以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势()
A.运量大
B.运价低
C.能耗低、污染小
D.安全好
本题答案：
B
B
5、城市轨道交通服务补救的特点包括()
A.实时性
B.主动性
C.全员性
D.层次性
本题答案：
D
D
6、城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到()
A.乘客
B.市轨道交通企业
C.企业环境
本题答案：
ABC
ABC
7、城市轨道交通服务质量受几大类要素影响：即()
A.人员
B.硬件
C.软件
本题答案：
ABC
ABC
8、城市轨道交通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。
A.票务服务
B.导乘服务
C.运行服务
本题答案：
ABC
ABC
9、城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有()
A.贡献法则
B.平等原则
C.公平法则
D.需要法则
本题答案：
ACD
ACD
10、按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为()
A.政府测评
B.社会测评
C.企业测评
D.乘客测评
本题答案：
ABCD
ABCD
11、城市轨道交通服务测评方法主要包括()
A.SERVQUAL方法
B.步行穿越调查法
C.关键事件技术测评
D.满意度测评
本题答案：
ABCD
ABCD
12、城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响()
A.人员
B.社会
C.硬件
D.软件
本题答案：
ACD
ACD
13、城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为()几个阶段
A.应急准备
B.初级反映
C.扩大反应
D.应急恢复
本题答案：
ABCD
ABCD
14、按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为()
A.技术标准
B.管理标准
C.工作标准
本题答案：
ABC
ABC
15、投诉按乘客投诉的心理期望分为()
A.辅助性投诉
B.非辅助性投诉
本题答案：
AB
AB