北京交通大学交通运输专业《城市轨道交通客运服务规范》作业及答案1
1、以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势()
A.运量大
B.运价低
C.能耗低、污染小
D.安全好
本题答案：
B
B
2、城市轨道交通服务补救的特点包括()
A.实时性
B.主动性
C.全员性
D.层次性
本题答案：
D
D
3、以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段()
A.统一指挥
B.一级响应
C.属地为主
D.公众动员
本题答案：
B
B
4、以下哪项不属于市场定位的方式()
A.迎头定位
B.避强定位
C.重新定位
D.择优定位
本题答案：
D
D
5、以下哪种客流不属于生活性客流()
A.购物
B.就医
C.学生上下学
D.体育活动
本题答案：
C
C
6、城市轨道交通服务全过程服务包括()
A.市场开发
B.服务设计
C.服务提供
D.业绩分析与改进
本题答案：
ABCD
ABCD
7、城市轨道交通服务质量受几大类要素影响：即()
A.人员
B.硬件
C.软件
本题答案：
ABC
ABC
8、城市轨道交通服务测评方法主要包括()
A.SERVQUAL方法
B.步行穿越调查法
C.关键事件技术测评
D.满意度测评
本题答案：
ABCD
ABCD
9、城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到()
A.乘客
B.市轨道交通企业
C.企业环境
本题答案：
ABC
ABC
10、服务质量控制的三个阶段分别是()
A.事先控制
B.同期控制
C.反馈控制
本题答案：
ABC
ABC
11、城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为()几个阶段
A.应急准备
B.初级反映
C.扩大反应
D.应急恢复
本题答案：
ABCD
ABCD
12、投诉按乘客投诉的心理期望分为()
A.辅助性投诉
B.非辅助性投诉
本题答案：
AB
AB
13、服务补救包括()
A.情感
B.物质
C.忠诚扑救
本题答案：
ABC
ABC
14、在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴()
A.耳环、手链
B.手镯、项链
C.戒指
D.胸针
本题答案：
ABCD
ABCD
15、交通作为城市的动脉影响着城市布局和结构，与交通需求相关的产业包括()
A.城市的旅游业
B.公共交通业
C.学校的分布及规模
D.其它服务性产业
本题答案：
ABCD
ABCD