期望值
A.功能价值高改善期望值大的功能
B.功能价值低改善期望值大的功能
C.功能价值高改善期望值小的功能
D.功能价值低改善期望值小的功能
A.期望值偏低、不乏自我尊重意识、缺乏交往的需要
B.缺乏自我尊重意识、期望值偏高、不乏交往的需要
C.缺乏交往的需要、期望值偏高、性格内向
D.期望值偏低、缺乏自我尊重意识、缺乏交往的需要
期望理论认为，实际结果与期望值相比，结果等于期望值，其激励力量是（）
A、倍增
B、减少
C、消失
D、维持期望值水平
下列期望公式正确的是（）。
A、激励力量（M）=效价（V）+期望值（E）
B、激励力量（M）=效价（V）-期望值（E）
C、激励力量（M）=效价（V）÷期望值（E）
D、激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）
A.
概率、期望值不能衡量风险
B.
期望值相同时，方差、标准差越大，风险越大
C.
期望值不同时，方差、标准差越大，风险越大
D.
期望值不同时，变异系数越大，风险越大
描述总体集中情况的统计指标称为（）
A、总体平均数
B、期望值
C、总体平均数或期望值
D、总体期望值
A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
A.超越用户期望值
B.倾听顾客意见
C.符合用户期望值
D.重视顾客投诉
E.调整用户期望值
A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
B:期望值相同、标准差大的方案
C:标准差系数小的方案
D:标准差系数大的方案E．标准差相同、期望值大的方案
A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
A.低效价、高期望值和高工具性
B.低效价、低期望值和高工具性
C.高效价、低期望值和高工具性
D.高效价、高期望值和高工具性
A.最大收益期望值标准
B.最小损失期望值标准
C.最优损益期望值标准
D.最小风险标准
下列说法正确的是()
A、效价越高期望值越大激发力量也越大
B、效价越低期望值越大激发力量也越大
C、效价越高期望值越小激发力量也越大
D、效价越低期望值越小激发力量也越大
A.期望值相同，标准差小的方案为优
B.期望值相同，标准差大的方案为优
C.标准差系数大的方案为优
D.标准差系数小的方案为优
E.标准差相同，期望值大的方案为优
A.最大收益期望值标准
B.最小损失期望值标准
C.最优损益期望值标准
D.最小风险标准
A.最大收益期望值标准
B.最小损失期望值标准
C.最优损益期望值标准
D.最小风险标准
在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（）。
A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异
B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值
C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值
D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
A.最大收益期望值标准
B.最小损失期望值标准
C.最优损益期望值标准
D.最小风险标准