消费者权益

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）

A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。

B、银行业产品和服务的信息披露规定。

C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。

D、银行业消费者权益保护工作报告体系。

E、银行业消费者权益保护工作监督考评制度。

F、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制

B.银行业产品和服务的风险控制制度

C.银行业消费者权益保护工作监督考评制度

D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

根据《银行业消费者权益保护工作指引》，下列关于银监会及其派出机构在督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作方面的说法正确的有（ ）。

A、银监会及其派出机构可以通过采取风险监管与行为监管并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求

B、可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与现场检查形成联动，督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作的责任

C、可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与非现场监管挂钩

D、不应当把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与市场准入挂钩，如暂停业务的办理，这违背了监管服务原则

E、督促银行业金融机构建立健全消费者权益保护工作评估体系，并将考评结果纳入监管综合考评体系

下列哪些属于消费者权益保护工作制度体系？（）

• A银行业产品和服务的信息披露规定

• B银行业消费者投诉受理流程及处理程序

• C银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制

• D银行业消费者权益保护工作监督考评制度

• E银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

根据我国《消费者权益保护法》的有关规定，下列表述中不正确的是（）。

A、消费者权益受到侵犯，可以请求消费者协会出面调解

B、消费者权益受到侵犯，消费者可以向有关行政机关进行申诉

C、消费者权益受到侵犯，消费者有权当即向当地的仲裁机构申请仲裁

D、诉讼是消费者权益争议的权威解决方式

经营者损害消费者权益应当承担相应的行政责任，经营者损害消费者权益的行为应承担相应刑事责任，经营者损害消费者权益非常厉害的，还应承担民事责任。（）

A、对

B、错

A.对董事会负责，向董事会提交消费者权益保护工作报告及年度报告，根据董事会授权开展相关工作

B.对高级管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效性进行监督

C.指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应

D.督促高级管理层及相关部门及时落实整改发现的各项问题

E.定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告

A.颁布有关消费者权益的法律

B.参与有关行政部门对商品的监督、检查

C.审理有关侵害消费者权益的诉讼案件

D.处罚侵害消费者权益的行为

消费者有权（）侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

A、检举

B、控告

C、投诉

D、评价

A、对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督

B、自主选择商品和服务

C、获得有关消费和消费者权益保护方面知识

D、人身、财产安全不受损害

下列属于消费者协会职责的是（）。

下列关于银行业金融机构加强银行业消费者权益保护工作的体制机制建设的说法中，错误的是()。

A.积极主动开展银行业消费者权益保护工作

B.明确将消费者权益保护工作纳入公司治理和企业文化建设

C.董(理)事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任

D.监事会负责督促高级管理层有效执行和落实相关工作

消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。

A、转交；消费者权益保护委员会

B、移送；消费者

C、转交；消费者

D、移送；消费者权益保护委员会

A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制

B.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

C.银行业消费者权益保护工作进度考评制度

D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

E.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

A、负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标

B、督促高管层有效执行和落实相关工作

C、定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息披露的重要内容

D、负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况

【多选题】以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的有（）。

()由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

A:银行业消费者权益保护工作联席会议

B:金融交易行为监督委员会

C:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

D:银行业消费者权益保护工作专家委员会

下列哪些属于消费者的监督权（）。

A、对经营者提供的商品和服务的监督权

B、对消费者权益的保护工作的监督权

C、对侵害消费者权益行为的检举、控告权

D、对消费者权益保护工作的批评、建议权