行李员
行李员擅自让装卸工与列车行李员办理交接给予责任人（）考核。
A、B类
B、A类
C、严重A
D、离岗一个月
《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十二条，列车行李员按到达站先后顺序分拣后与到、转车站行李员办理交接。
A、对
B、错
在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，（ ）起着关键和枢纽的作用。
A、全陪
B、地陪
C、饭店行李员
D、旅行社行李员
旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。
A．饭店行李员
B．全陪
C．领队
D．游客
在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（ ）。
A、地方导游
B、地接行李员
C、饭店行李员
D、旅游团领队
行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？
当旅游者的行李在机场系上行李牌后，领队要再次清点行李件数，并与（）一起核实。
A、旅行社行李员
B、机场行李员
C、值机柜台人员
D、当地导游员
访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。
A、大堂副理处和收银处
B、总台钥匙架上和交信使或行李员送往客房
C、电话总机处和行李员送入房间
D、大堂副理处和总机处
押运包裹装车时，列车行李员必须查验押运人的押运证和（），无效或两证不符的，列车行李员应拒绝该批货物装车及押运人登乘行李车。
A、户口簿
B、军官证
C、居民身份证
D、出境证
旅游团抵达饭店后，一旅游者告知导游人员他没拿到行李，出现这种问题的原因可能是（）A．本团旅游者误拿B．饭店行李部投递出错C．旅行社行李员与饭店行李员交接时有误D．在往返运送行李途中丢失
在向旅行社行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有（）。
A、确认托运行李的件数
B、检查箱、包是否上锁
C、检查旅行证件是否放入行李中
D、检查箱、包是否捆扎好
E、检查箱、包是否有破损
地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于（ ）。
A、旅游团抵达前的计划准备
B、旅游团抵达前的服务安排
C、旅游团抵达后的服务安排
D、赴饭店途中的服务
宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气，并强调这是一件很重要的礼物（此时出租车已开走）.员工应如何应对？
小轱辘不见了3303房的客人办理完退房手续后，到礼宾部提取行李，当行李员把行李箱拿出来后，客人发现行李箱的四个小轱辘少了一个，非常不满地询问行李员。行李员小刘说：“对不起，先生，我不知道。可能是寄存的时候就没有了。”客人很生气：“怎么可能，我送来的时候可是好好的。”两个人各持己见，争了起来。值班经理马上来到现场，了解了情况后，对客人说：“先生，对不起。这是我们工作的失误。您先到休息区喝杯咖啡，帐单我来付，行李箱我们负责修好，不会耽误您太多的时间的。”15分钟后箱子修好了，值班经理亲自到休息区找到客人，说：“您的行李箱已经修好了，只是新换的轱辘与原来的颜色有点出入，我代表酒店向您道歉，同时也表示感谢，感谢您让我们知道工作中存在的问题，我们一定会对此做出改进。”客人看后，觉得还比较满意。行李员小刘将客人送走后，回来找到值班经理说：“那轱辘也许是客人以前丢的。”经理回答说：“你在寄存行李时检查过吗？当时没有检查出问题，这就是我们的错，明白了吗？”上述案例给予我们有怎样的启发，请在下列选项中选出合适答案：（）
A、行李员错在装运行李之前没有检查行李是否有损坏，如果事先发现损坏，及时向客人声明就没事了。
B、行李员直接与客人争辩，这样更加深客人的怒火、矛盾，应加强员工在遇到此类事情时的语言表达方式。
C、值班经理确信绝大多数的住客都是通情达理的，你把“对”让给客人，把“错”留给自己，客人大多都会理解。
D、对员工的操作规程加强培训。
E、寄存行李时应注意轻拿轻放。
2009年2月13日K454/1次嘉峪关站共装行包6件。列车开车后，列车行李员核对票货时，发现嘉峪关发阳平关包裹一批二件，重60千克，票号：B0777645号。因列车行李员于接车前摘抄停限办命令“阳平关站自2月14日起至3月31日止，停止办理包裹到达、中转业务。客限令（09003号）（请处理）。
2009年5月20日，T193次列车运行在洛阳—三门峡西间，行李员巡视货仓时，发现嘉峪关货位冒烟起火，火势已无法控制。列车行李员立即使用紧急制动阀停车，将着火货件扔下车扑灭。经查：起火原因系郑州发嘉峪关包裹（服装）内夹危险品（自燃）所致，该货一批二件，票号：F021104号。燃及洛阳发嘉峪关包裹（计算机）一批五件，票号：E077307号（请处理）。
旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。()