优质服务

上海市人身保险业“星级优质服务网点”评定管理办法中“星级优质服务网点”标准分为()

A.准入考查指标

B.专项考查指标

C.服务质量指数

D.硬件设施指标

在创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛内容中对于化解服务瓶颈矛盾所描述的窗口排队平均时间不超过()分钟。

A.8分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

我们要将全市旅游行业队伍造就成一支为世博旅游尽力奉献的（）。

A、“优质服务之师”、“文明礼仪之师”、“世博推广之师”

B、“优质服务之师”、“世博宣传之师”、“促进旅游之师”

C、“优质服务之师”、“世博奉献之师”、“文明和谐之师”

2007年7月中国南方电网正式启动开展以()为主题的节能服务“绿色行动”。

A.“优质服务，节能减排”

B.“优质服务，节能降耗”

C.“科学用电，节能减排”

D.“科学用电，节能降耗”

宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归

A、对

B、错

上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在()方面突出

A.服务设施

B.服务环境

C.服务流程

D.服务技能

E.服务态度

F.服务标准

G.服务品质

“星级优质服务网点”专项考查指标中，四星及以上级别的“优质服务网点”标准的差异性主要体现在以()组成的专项考查指标。

A.规范礼仪

B.业务提供

C.专业知识

D.人员能力

E.设施配置

国家或社会在法律和政策范围内向全体公民普遍提供旨在提高生活质量的资金帮助和优质服务的社会性制度叫社会福利。()

2007年7月中国南方电网正式启动开展以（）为主题的节能服务“绿色行动”。

A、“优质服务，节能减排”

B、“优质服务，节能降耗”

C、“科学用电，节能减排”

D、“科学用电，节能降耗”

对于市场和和消费者,小灵通的重要意义在于()。

A.不需要移动牌照就可以提供移动服务

B.不需要更新技术就可以提供优质服务

C.突破自身缺陷实现中国电信发展移动业务的创业冲动

D.凭借自身廉价而优质服务打破了移动业务的价格垄断

上海市人身保险业创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛的活动时间是()。

A.2013年4月1日至11月31日

B.2013年5月1日至11月31日

C.2013年4月1日至12月31日

D.2013年5月1日至12月31日

除了以下()项外，都能加强上述观点。

A．营造美好的家园离不开生活用品

B．人们都希望营造美好的家园

C．营造美好的家园需要多方面因素

D．优质服务有助于营造美好的家园

创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室由以下机构组成()

A.上海市保险合同公会B.上海市金融系统文明办

C.上海市金融服务办公室

D.相关金融机构负责人

E.社会中介机构有关专业人员

F.金融企业有关专业人员

人口与计划生育工作的新机制是：以宣传教育为先导，（)。
A.依法管理、村（居)民自治、优质服务、政策推动、综合治理
B.依法管理、村（居)民自治、优质服务、利益导向、综合治理
C.依法管理、村（居)民自治、以人为本、政策推动、综合治理
D.依法管理、村（居)民自治、以人为本、利益导向、政策推动

人口和计划生育工作的新机制是：以宣传教育为先导，()

A.依法管理、村(居)民自治、优质服务、政策推动、综合治理

B.依法管理、村(居)民自治、以人为本、政策推动、综合治理

C.依法管理、村(居)民自治、优质服务、利益导向、综合治理

D.依法管理、村(居)民自治、以人为本、利益导向、综合治理

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

A、对

B、错

导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准

A、对

B、错

银行应当尽可能采取措施，降低亏损客户的比重，比如（）。

A、对长期未使用的个人活期存款账户进行清理、对亏损的公司客户采取退出机制

B、为这类客户提供合适的理财产品，通过优质服务，促使这类客户向高价值客户转化

C、提供一对一、面对面的优质服务，培育客户忠诚度，充分满足客户的需求，促使这部分客户成为银行的终身客户

D、通过优质、高效的服务，促使其将主要账户转移到该行来

A.尊重人

B.优质服务

C.忠于职

D.真诚公道