旅游投诉

（　）是指旅游投诉处理机构受理投诉案件后，调查核实案情、促进纠纷解决或作出调解处理的决定。

• A、旅游投诉受理

• B、旅游投诉管理

• C、旅游投诉处理

• D、旅游投诉决定

旅游被投诉者作出书面答复的期限是()．

A．接到旅游投诉管理机关的受理决定通知书之日起15天内

B．接到旅游投诉管理机关的受理决定通知书之日起30天内

C．接到旅游投诉管理机关的受理决定通知书之日起60天内

D．接到旅游投诉管理机关的受理决定通知书之日起90天内

不符合旅游投诉受理条件的情况主要是指（　　）。

A、不属于旅游投诉管理机关管理范围

B、不属于《旅游投诉处理办法》所列的旅游投诉范围

C、超过投诉时效

D、有明确的投诉者

根据《旅游投诉暂行规定》，投诉人或者被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日起15日内，向_______申请复议。

• A、作出处理决定的旅游投诉管理机关

• B、作出处理决定的上一级旅游投诉管理机关

• C、同级消费者协会

• D、上一级消费者协会

以下属于旅游投诉的特征的有（　）

• A、旅游投诉的主体参与了旅游活动

• B、投诉人的合法权益受到了损害

• C、投诉人有过错

• D、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关

A调解的主体为旅游投诉管理机关

B旅游调解是一种具体的行政行为

C旅游调解是旅游投诉中的必经程序

D旅游调解应尽量提倡

旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施：（）

A、可以直接向人民法院起诉

B、可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议

C、可以进行和解

D、可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议

依照《旅游投诉暂行规定》，向旅游投诉管理机构请求保护合法权益的投诉时效期限为_______。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。

我国县级以上旅游投诉管理机关的职责是（　）

• A、贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度

• B、受理本管辖区内的旅游投诉

• C、受理对纠纷处理决定不服的复议申请

• D、协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案

旅游投诉应同时具备下列哪些条件，旅游行政管理部门才会受理？（）

A、旅游投诉应符合《旅游投诉暂行规定》等法规、规章所规定的旅游投诉范围

B、要在规定的时效内提出投诉

C、要有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据

D、投诉者是与本案中有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者及其从业人员

A旅游投诉应符合《旅游投诉暂行规定》等法规、规章所规定的旅游投诉范围

B要在规定的时效内提出投诉

C要有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据

D投诉者是与本案中有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者及其从业人员

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理（）。

A、双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章

B、投诉符合本办法的，予以受理

C、调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》

D、投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由

E、依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人

旅游投诉必须满足以下几个条件（）。

A、投诉者必须是与案件有直接利害关系的人

B、必须有损害行为发生

C、投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中

D、受理机关是旅游投诉部门所设立的旅游投诉机构

根据《旅游投诉管理暂行条例》规定，跨行政区的旅游投诉由（）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。

A．旅游者所在地

B．旅游经营者所在地

C．被投诉者所在地

D．损害行为发生地或者结果发生地

国家旅游投诉管理机关的职责有（　）。

• A、制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施

• B、对收到的投诉，可以直接组织调查并做出处理

• C、对收到的投诉转送有关部门处理

• D、受理对投诉处理不服的复议申请

• E、管理旅游投诉的其他事项

地方旅游投诉管理机关管辖本辖区内的旅游投诉案件。（　）

• A、正确

• B、错误

旅游投诉管理机关处理旅游投诉案件的基础是（）

A、事实清楚

B、推断

C、证据充分

D、调查核实

根据以下内容，回答37～38题

根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有（1）或者地方旅游投诉管理机关处理有（2）的重大投诉案件。

第37题（1）空正确答案为_______。

旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（　）

• A、正确

• B、错误

旅游投诉的特征为（　　）。

A、投诉所涉及的是旅游纠纷

B、投诉者必须与案件无直接利害关系

C、投诉人的合法权益受到损害

D、被投诉人是旅行社

E、旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理