遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是()
A.以理服人，得理让人，不强词夺理
B.态度冷静
C.与乘客争吵
D.心平气和地解释
车辆行驶中摆头的原因有()。
A.传动轴弯曲、变形
B.左右钢板弹簧刚度不均
C.轮胎气压不足
