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客户关系管理的核心是()
A、渠道
B、了解客户自身的喜好
C、产品
D、价格
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正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是()。
A、明确企业实施客户关系管理的目标
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在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
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C、分析型客户关系管理
D、协作型客户关系管理
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实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()
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满意度和忠诚度之间的关系,在以下哪个关系中表现得最为紧密?()
A、行业竞争激烈的企业客户关系
B、实施客户积分计划的企业客户关系
C、退出成本/门槛高的企业客户关系
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