记分卡

A、客户满意度

B、财务状况

C、业务流程

D、竞争对手信息

操作风险识别与评估方法主要包括（）。

A．自我评估法、损失事件数据法、流程图

B．压力测试法、因果分析模型、损失事件数据法

C．因果分析模型、记分卡、损失事件数据法

D．记分卡、内部衡量法、损失分布法

假设以下的信息来自DryEraseKit公司平衡记分卡的财务部分总体目标是未来两年销售增长20%对DryEraseKit公司来说哪个平衡记分卡的观点有最不利的结果？（）

财务观点

内部业务过程观点

学习和成长观点

顾客观点

A财务观点

B内部业务过程观点

C学习和成长观点

D顾客观点

A财务绩效衡量

B竞争者的经营战略

C内部业务流程

D员工创新和学习

平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。

A、产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展

B、决策，员工，结构，系统

C、经济，社会，政治，技术

D、财务，内部流程，客户，学习和发展

平衡记分卡通过把管理上的注意力集中在几个关键成功因素，为企业在竞争中取胜提供了一份行动计划。请问下列选项中，不是平衡记分卡中通常强调的关键成功因素的是（ ）。

• A竞争对手的战略

• B财务业绩指标

• C内部业务流程

• D员工创新和学习能力

A.财务与非财务的平衡

B.长期与短期的平衡

C.内部与外部的平衡

D.客观与主观的平衡

某公司引进一名人力资源总监，这名总监上任后开始实施了将员工的工作绩效进行从高到低进行排列的考评制度。这个管理者采取了平衡记分卡的方法对公司进行绩效管理。平衡记分卡从（）角度进行战略管理。

A、客户角度

B、内部流程角度

C、学习与发展角度

D、战术角度

成功实施平衡记分卡的一个标志是要素间存在因果关系。某酒店成功实施平衡记分卡的示例是满足下面哪一项目标？（）

A、缩短客户的登记入住时间，这会增加员工建议落实的数量

B、增加员工的培训时间，这会使员工薪酬增加

C、增加利润，这会提高员工对工作的满意度

D、从客户收到更多五星评价，这会使利润增加

根据以下内容，回答下列各题。某公司引进一名人力资源总监，这名总监上任后开始实施了将员工的工作绩效进行从高到低进行排列的考评制度。这个管理者采取了平衡记分卡的方法对公司进行绩效管理。平衡记分卡是一种（）的绩效管理系统。
A.传统
B.最常用
C.战略性
D.以上都不是

某公司引进一名人力资源总监，这名总监上任后开始实施了将员工的工作绩效进行从高到低进行排列的考评制度。这个管理者采取了平衡记分卡的方法对公司进行绩效管理。平衡记分卡的优势包括（）

A、消除了财务指标一统天下

B、揭示了四个指标之间的因果关系

C、实施成本低

D、综合考虑企业发展的协调性

下列关于平衡计分卡的表述哪一项是错误的？（）

A、传统的用来考核业绩的财务指标，存在着一些问题。平衡记分卡寻求解决这些问题。

B、平衡计分卡直接来源于一些科学管理理论

C、设计一套平衡记分卡的过程中，价值链分析这一观念起了重要作用

D、平衡计分卡成功与否，取决于每个使用者对于计分卡所提供的服务的理解