游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（　　）。

A、早做安排

B、地陪在接团前应检查落实情况

C、不折不扣地兑现

D、尽可能予以满足

E、协助其自行解决

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• 地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有西递宏村，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是()

  A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

  B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

  C、及时报告接待旅行社，查明原因

  D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

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• （）是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅游团队全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员。

  A、领队

  B、全陪

  C、地陪

  D、定点导游

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• 法律明文规定为犯罪行为的，依照法律定罪处刑；法律没有明文规定为犯罪行为的，依照党的政策定罪处刑。（）

  此题为判断题（对，错)。

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• 客户投诉的类型不包括（）。

  A、顾客接待方面的投诉

  B、顾客对商品的投诉

  C、顾客对价格投诉

  D、顾客对配送方面的投诉

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