关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。

A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心

B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。

C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽

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• 以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。

  A、虚拟呼叫中心

  B、网络呼叫中心

  C、自动呼出

  D、存储客户资料信息

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• 呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段

  A、1

  B、2

  C、3

  D、4

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• 我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

  A、呼入型呼叫中心

  B、呼出型呼叫中心

  C、混合型呼叫中心

  D、单一型呼叫中心

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• 职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。

  A、计费帐务结算中心

  B、系统开发商开发

  C、呼叫中心

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• 客服应用数据的主要作用有（）。

  A、改进和提高呼叫中心的运营效率

  B、树立服务品牌

  C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷

  D、确认和量化需要改进的地方

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