从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。

A、技术性质量和功能性质量

B、感知性质量和期望性质量

C、评价性质量和体验性质量

D、同质性质量和异质性质量

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  A.发展性研究、评价性研究、预测性研究B.发展性研究、应用性研究、预测性研究C.基础性研究、发展性研究、应用性研究D.评价性研究、基础性研究、预测性研究

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• 邓恩的政策信息转换分析模式中,通过评价方法分析,提供的信息是()

  A、描述性的解释因果关系

  B、评价性的决定政策的价值

  C、指导性的提出政策的行动

  D、评价性的解决问题的政策

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