什么是企业形象策划，其主要包括哪些内容？

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• 对通信企业来说，（）是塑造企业形象的首要步骤。

  A、企业形象定位

  B、企业形象建立

  C、企业形象调查

  D、企业形象总结

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• 企业形象的特征:()

  A.企业形象具有整体性特征

  B.企业形象具有对象性特征

  C.企业形象具有效用性特征

  D.企业形象具有相对稳定性与可变性特征

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