对于服务规范的考核方法描述正确的是（）

A、上门揽收及时率达到90%得10分

B、速递查询答复及时率达到95%得5分

C、用户满意度在服务规范中占20分

D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分

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• 2015年版国家基本公共卫生服务规范较2011年版增加了哪些专项规范()。

  A、中医药健康管理

  B、突发公共卫生事件报告和处理规范

  C、免费婚前保健

  D、卫生监督协管服务规范

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• 员工薪酬满意度调查的内容包括（　）。

  A.对薪酬水平的满意度

  B.对薪酬结构的满意度

  C.对薪酬差距的满意度

  D.对薪酬调整的满意度

  E.对精神激励的满意度

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• 饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指（）。

  A、规章制度

  B、操作程序

  C、服务规范

  D、企业文化

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• 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位()

  A．大堂经理

  B．柜员

  C．营业经理

  D．理财经理

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• 《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）---孕产妇健康管理服务规范》规定，乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（站）在收到分娩医院转来的产妇分娩信息后，应于（）天内到产妇家中进行产后访视，进行产褥期健康管理，加强母乳喂养和新生儿护理指导，同时进行新生儿访视。

  A、1-3天

  B、1-7天

  C、3-7天

  D、3-10天

  E、30天

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