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按照《中国农业银行私人银行业务风险管理办法》，顾问咨询和增值服务的风险管理相关要求，当出现包括但不限于以下情况的，对第三方服务商实施退出的是（）。
A、服务商出现核心人员变动，且对其服务能力造成重要影响的
B、服务商被行业主管部门或监管部门公开处罚且影响重大的
C、服务商出现负面报道，但不影响服务商继续服务的
D、一年内客户投诉率超过3%或一年内引发十人以上客户投诉的
相关标签： 服务商 投诉率
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C.综合性第三方物流服务商
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根据《中国农业银行私人银行业务风险管理办法》（试行），关于特色服务的风险管理说法正确的是（）。
A、私人银行总部负责授权范围内的第三方特色服务商的准入管理，每年根据服务商的服务能力、服务效果、客户满意度等实行动态调整
B、与第三方特色服务商签订合作协议时，必须与服务商签署免责条款
C、要建立对第三方特色服务商的评估监测机制，规范服务商的特色服务行为
D、制定特色服务应急预案，在各类特色服务终止、更换、暂停等情形发生时及时采取合适的处理措施，防范可能引起的声誉风险