银行客户关系管理的目标包括()

A、提高客户的价值、满意度、忠诚度

B、增加收入

C、降低经营成本

D、拓展新的市场和渠道

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• “前台”客户关系管理是指（）

  A、合作型客户关系管理

  B、运营型客户关系管理

  C、分析型客户关系管理

  D、协作型客户关系管理

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• 差别化战略的优势是（)。
  A．可以减少替代产品
  B．提高了买者对自己的依赖性
  C．品牌具有忠诚度
  D．建立顾客忠诚度，并能对顾客需求做出反应
  E．对供应商有较强的讨价还价能力

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