下列关于接处警工作要求说法错误的是()。

A.在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务

B.110报警服务台应当及时下达出警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置

C.对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的授诉，出警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理

D.对紧急和非紧急报警、求助的出警时限，由公安部和省级公安机关根据当地城市规模、警力资源和道路交通状况等情况决定井予公布，接受公众监督

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• 小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。

  A、问题经理

  B、事件经理

  C、发布经理

  D、变更经理

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• 下列关于接处警受理求助说法正确的是()。

  A.对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员可不予受理

  B.对于公安机关职责范围以外的可能危及公共安全、人身或者财产安全的紧急求助，110报警服务台应当派警察直接处理，事后通报相关部门或者单位

  C.公安机关应当积极参加政府统一领导的城市应急处置工作，并配合有关部门充分履行职责，为社会提供服务

  D.承担城市应急处置主叫号码任务的110报警服务台接警工作人员，可以处理公安机关职责范围以外的报警求助电话，不用转到相关单位处置

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• 设立楼层服务台的饭店，不在饭店的每一楼面设立服务台，以确保楼面的安宁。

  A、对

  B、错

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• 下面关于服务台公告管理说法正确的是（）

  A、与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布

  B、发布公告须经单位负责人审批或授权审批

  C、服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除

  D、不得利用服务台发布与生产运行无关的公告

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• 服务运营中的流程有哪些?()

  A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理

  B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理

  C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理

  D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

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