有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括（　　　）

A.目光接触

B.外表

C.移情作用　

D.停顿和语调的使用

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• （）从一个小区进入另一个小区，发生小区重选，会有1秒左右的话音中断。

  A、调度员

  B、讲话者

  C、接听者

  D、以上都不是

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• 沟通中常会发生意想不到的情况，这就要求讲话者善于随机应变，这说明口头沟通具有（）的特点。

  A、即时性

  B、复合性

  C、失真性

  D、多变性

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