客户服务的两个组成部分是（）。

A、外部客户服务

B、内部客户服务

C、产品服务

D、服务产品

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• 以下交易中，能够实现银期转账签约账号变更功能的是（）。

  A、客户服务-签约-对私购物车

  B、客户服务-签约-关系变更-银期转账

  C、客户服务-签约-关系变更-期货账户

  D、客户服务-签约-对公综合

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• 客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

  A、潜在期客户服务

  B、开发期客户服务

  C、繁荣期客户服务

  D、成长期客户服务

  E、以上均正确

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• 客户服务管理员的主要权限和职能是（）。

  A、录入和删除客户服务操作员信息

  B、设定超级客户服务坐席

  C、设定普通客户服务坐席的服务时间

  D、对客户服务操作员密码进行初始化

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• 电子商务环境下物流客户服务分析有（）。

  A、客户服务内容

  B、客户服务主要功能

  C、网络客户服务支持工具

  D、客户服务原则

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• 根据《关于做好私人银行客户服务专线使用推广工作的通知》，以下说法正确的是（）。

  A、农业银行国内私人银行客户服务专线号码为40088-95599

  B、农业银行境外私人银行客户服务专线号码为86-21-52895599

  C、农业银行国内私人银行客户服务专线号码为86-21-95599

  D、农业银行境外私人银行客户服务专线号码为40088-95599

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