客户服务
目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）
A、综合业务客户服务中心
B、单一客户服务中心
C、信用卡客户服务中心
D、混合型客户服务中心
二级分户协议维护的路径是（）.
A、客户服务-签约-对公购物车
B、客户服务-签约-对私购物车
C、客户服务-签约-二级分户
D、客户服务-二级分户-对私购物车
第三方存管卡号变更的交易菜单是（）
A、客户服务-签约-变更银行卡
B、客户服务-签约-对私购物车
C、客户服务-签约关系变更-第三方存管
D、客户服务-签约-修改
（ ）是围绕投资人需求而展开的，且随着整个基金销售业务的实践不断发展、修正变化。
A、基金客户服务形式B、基金客户服务内容和规范C、基金客户服务宣传与推介D、基金客户服务步骤以下交易中，能够实现银期转账签约账号变更功能的是（）。
A、客户服务-签约-对私购物车
B、客户服务-签约-关系变更-银期转账
C、客户服务-签约-关系变更-期货账户
D、客户服务-签约-对公综合
客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、()、客户服务质量管理等功能。
从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）
A、综合客户服务中心
B、单一客户服务中心
C、呼入式客户服务中心
D、混合型客户服务中心
根据《关于做好私人银行客户服务专线使用推广工作的通知》，以下说法正确的是（）。
A、农业银行国内私人银行客户服务专线号码为40088-95599
B、农业银行境外私人银行客户服务专线号码为86-21-52895599
C、农业银行国内私人银行客户服务专线号码为86-21-95599
D、农业银行境外私人银行客户服务专线号码为40088-95599
客户需变更水电费代扣账号交易菜单错误的是（）
A、客户服务-签约-对私购物车
B、客户服务-签约-对私购物车-签约修改
C、客户服务-签约-关系变更-个人代扣
D、客户服务-代扣业务-签约/修改/删除
以下交易中，能够实现第三方存管签约功能的是（）。
A、客户服务-签约-对私购物车
B、客户服务-签约-第三方存管
C、客户服务-签约-B股银证转账
D、客户服务-签约-对公购物车
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
A、呼入式客户服务中心
B、综合客户服务中心
C、呼出式客户服务中心
D、单一客户服务中心
客户服务的两个组成部分是（）。
A、外部客户服务
B、内部客户服务
C、产品服务
D、服务产品
能够实现个人账户司法冻结功能的交易是（）。
A、客户服务-查冻挂扣密-个人账户-查冻扣
B、客户服务-查冻挂扣密-内部止付-止付
C、客户服务-查冻挂扣密-个人账户-分行
D、客户服务-查冻挂扣密-内部止付-暂封/解封
单位结算卡解挂的路径是（）.
A、客户服务-签约-对公购物车
B、客户服务-查冻挂扣密-解挂-单位结算卡
C、客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡
D、客户服务-签约-对私购物车
客户服务首先要做到()。
A．客户服务要周到
B．保持热情的服务态度
C．客户服务要优质
D．诚实信用
B．销售量与维持该销售量的成本
C．客户服务水平与经营该客户服务水平的利润
D．客户服务水平与支持该客户服务水平的成本
企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。
A、潜在期客户服务
B、开发期客户服务
C、成长期客户服务
D、成熟期客户服务
客户服务首先要作到的是（）。
A、客户服务周到
B、保持热情的服务态度
C、客户服务要优质
D、诚实信用
以下交易中，能够实现第三方存管签约账号变更功能的是（）。
A、客户服务-签约-对私购物车
B、客户服务-签约-关系变更-第三方存管
C、客户服务-签约-关系变更-B股银证转账
D、客户服务-签约-对公购物车
A客户服务要周到
B保持热情的服务态度
C客户服务要优质
D诚实信用