客户需变更水电费代扣账号交易菜单错误的是（）

A、客户服务-签约-对私购物车

B、客户服务-签约-对私购物车-签约修改

C、客户服务-签约-关系变更-个人代扣

D、客户服务-代扣业务-签约/修改/删除

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• 相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。

  A、降低客户服务成本

  B、提高客户服务的效率

  C、促进服务手段多样化

  D、提升客户服务临场感

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• 从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

  A、综合客户服务中心

  B、单一客户服务中心

  C、呼入式客户服务中心

  D、混合型客户服务中心

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• 单位结算卡解挂的路径是（）.

  A、客户服务-签约-对公购物车

  B、客户服务-查冻挂扣密-解挂-单位结算卡

  C、客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡

  D、客户服务-签约-对私购物车

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• 以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

  A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户

  B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务

  C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系

  D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

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• 关于物流客户服务的说法，不准确的为（）

  A、物流客户服务属于有形商品

  B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程

  C、客户服务不会使产品增值

  D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

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