客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、()、客户服务质量管理等功能。

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• 二级分户协议维护的路径是（）.

  A、客户服务-签约-对公购物车

  B、客户服务-签约-对私购物车

  C、客户服务-签约-二级分户

  D、客户服务-二级分户-对私购物车

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• 对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容

  A、客户服务表现的衡量

  B、客户服务是动态的

  C、客户服务的哲学

  D、以上都不对

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• （　　）是围绕投资人需求而展开的，且随着整个基金销售业务的实践不断发展、修正变化。

  
  A、基金客户服务形式B、基金客户服务内容和规范C、基金客户服务宣传与推介D、基金客户服务步骤

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• 有位著名作家曾总结出“西方人崇尚个性，东方人追求共性”，道出了我们的心理定势：一说流行什么，满大街全是时尚。在消费方式上，尤其如此，流行西服，连农民下地也穿西服；流行“松糕厚底鞋”，不分高矮胖瘦，脚下统统蹬着大厚底；流行“文化衫”，满大街背着“文化”跑……这说明（）

  A、盲从心理影响居民的消费行为

  B、商品价格的高低影响居民的消费行为

  C、商家利用居民的追赶潮流心理来推销自己的商品

  D、攀比心理影响着居民的消费行为

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• 客户服务审计包括哪几个阶段？（）。

  A、外部客户服务审计

  B、内部客户服务审计

  C、识别潜在的改进方法和机会

  D、确定客户服务水平

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