（　　）是围绕投资人需求而展开的，且随着整个基金销售业务的实践不断发展、修正变化。

A、基金客户服务形式B、基金客户服务内容和规范C、基金客户服务宣传与推介D、基金客户服务步骤

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• 相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。

  A、降低客户服务成本

  B、提高客户服务的效率

  C、促进服务手段多样化

  D、提升客户服务临场感

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• 以下交易中，能够实现银期转账签约账号变更功能的是（）。

  A、客户服务-签约-对私购物车

  B、客户服务-签约-关系变更-银期转账

  C、客户服务-签约-关系变更-期货账户

  D、客户服务-签约-对公综合

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• 二级分户协议维护的路径是（）.

  A、客户服务-签约-对公购物车

  B、客户服务-签约-对私购物车

  C、客户服务-签约-二级分户

  D、客户服务-二级分户-对私购物车

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• 客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

  A、潜在期客户服务

  B、开发期客户服务

  C、繁荣期客户服务

  D、成长期客户服务

  E、以上均正确

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• 关于物流客户服务的说法，不准确的为（）

  A、物流客户服务属于有形商品

  B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程

  C、客户服务不会使产品增值

  D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

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