客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）

A、呼入式客户服务中心

B、综合客户服务中心

C、呼出式客户服务中心

D、单一客户服务中心

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• 企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。

  A、潜在期客户服务

  B、开发期客户服务

  C、成长期客户服务

  D、成熟期客户服务

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• 客户服务管理员的主要权限和职能是（）。

  A、录入和删除客户服务操作员信息

  B、设定超级客户服务坐席

  C、设定普通客户服务坐席的服务时间

  D、对客户服务操作员密码进行初始化

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• 根据《关于做好私人银行客户服务专线使用推广工作的通知》，以下说法正确的是（）。

  A、农业银行国内私人银行客户服务专线号码为40088-95599

  B、农业银行境外私人银行客户服务专线号码为86-21-52895599

  C、农业银行国内私人银行客户服务专线号码为86-21-95599

  D、农业银行境外私人银行客户服务专线号码为40088-95599

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• 从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

  A、综合客户服务中心

  B、单一客户服务中心

  C、呼入式客户服务中心

  D、混合型客户服务中心

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• 客户服务的两个组成部分是（）。

  A、外部客户服务

  B、内部客户服务

  C、产品服务

  D、服务产品

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