布莱尔政府不仅保留公民宪章成果,还进一步提出“服务第一,注重服务反馈”的政策。()

此题为判断题(对，错)。

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• 因服务不当产生的礼仪危机，包括（）

  A、不了解游客习俗

  B、不注重服务用语

  C、不遵循礼仪规范

  D、不讲究服务规范化

  E、不讲究服务个性化

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• 在精准扶贫工作中，为激发服务对象的内在动力，社会工作者大刘注重服务对象的参与，由服务对象对合作社的生产经营和管理进行自主决策，学习如何承担责任。大刘选择上述介入行动所遵循的原则是（ ）。

  A、瞄准精准扶贫的目标

  B、尊重服务对象自决权

  C、关注服务对象的特点

  D、注重服务的经济效益

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• 国际社会工作认同的社会工作价值观的主要内容中，不包括的选项是()。
  A.服务与社会公正
  B.个人的尊严和价值
  C.注重服务中人与人之间关系的重要性
  D.效率与效益

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• 顾客对服务质量的评价主要是（）。

  A、只考虑服务的结果，不注重服务的过程

  B、只注重服务的过程，不考虑服务的结果

  C、不仅考虑服务的结果

  D、更注重服务的过程

  E、既不关注服务结果，也不关心服务过程

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