神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、()客户满意度等六个方面。

A、自助设备

B、主动营销

C、投诉处理

D、仪容仪表规范

E、大堂经理服务规范

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• 根据国家基本公共卫生服务规范（第三版）中的《2型糖尿病患者健康管理服务规范》，建议其定期检测空腹血糖的频率至少为（　　）。

  A、半年1次

  B、2年1次

  C、1年3次

  D、1年1次

  E、1年4次

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• 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

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• 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

  A、经营绩效考评

  B、规章制度

  C、日常培训学习

  D、内控评价体系

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  A、1-3天

  B、1-7天

  C、3-7天

  D、3-10天

  E、30天

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• 规范化居民健康档案认定标准是（）。

  A、2014版浙江省基卫项目考核工作手册

  B、2013版浙江省基卫项目服务规范

  C、2011版浙江省基卫项目服务规范

  D、以上都是

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