关于紧急故障处理上报时间及层级描述，错误的是（）。

A、确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理

B、无论问题恢复与否，30分钟内，通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长

C、1小时未恢复，通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总

D、4小时未恢复，通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长

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• 交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（）保持良好沟通。

  A、客户

  B、住户

  C、业主

  D、业户

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• 谁负责监督产品质量问题整改工作的总体进展和结果，对工作执行不到位的责任部门和责任人进行预警和处罚。（）

  A、工程服务处产品质量总监

  B、网络服务处产品质量总监

  C、网络服务处产品总监

  D、工程服务处产品质量经理

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• 按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。

  A、移动病人到服务处休息

  B、使用白布覆盖病人

  C、寻找病人身上的药品，协助病人服用

  D、对病人施行心脏外按压措施

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• 服务处（）出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处及时更新资料。

  A、每周

  B、每月

  C、每季度

  D、每半年

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• 当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。

  A、当日

  B、两日

  C、三日

  D、一周

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