当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。

A、当日

B、两日

C、三日

D、一周

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• 项目现场公告栏张贴的通知，服务处应该应注明有效期限，并且在有效期后（）小时内撤销。

  A、12

  B、24

  C、36

  D、48

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• 处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。

  A、由服务处前台

  B、由服务处领导指定人员

  C、现场就近人员

  D、安保人员

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• 关于空置房，以下说法正确的是（）。

  A、空置房无人居住，可不用保洁

  B、服务处每月对空置房入室进行巡查

  C、未出售的空置房归服务处所有

  D、空置房维修问题待业主收楼后维修

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• 由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（）收取。

  A、外判单位

  B、服务处

  C、外判单位与服务处联合

  D、物业公司核算部

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• 关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。

  A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统

  B、短信发布内容可以是催缴管理费

  C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核

  D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量

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