服务处

关于空置房，以下说法正确的是（）。

A、空置房无人居住，可不用保洁

B、服务处每月对空置房入室进行巡查

C、未出售的空置房归服务处所有

D、空置房维修问题待业主收楼后维修

按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。

A、移动病人到服务处休息

B、使用白布覆盖病人

C、寻找病人身上的药品，协助病人服用

D、对病人施行心脏外按压措施

“局长信箱”纳服投诉方面的来件，由纳税服务处转有关部门（单位）核实办理。属市（区）地税局主办的来件，市（区）地税局自接到来件之日起()日内直接回复来件人，并将回复结果报省局纳税服务处备案。

A、3

B、5

C、10

D、15

调测工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时申请远程电话支持，如判断为产品质量问题且无法解决，及时向办事处产品经理和项目经理汇报，由产品经理向什么部门请求支援。（）

A、网络服务处

B、工程服务处

C、产品支持部

D、研发

有权具体办理纳税服务投诉事项，负责受理、调查、处理纳税服务投诉的是（）

××省国家税务局纳税服务处

××市国家税务局纳税服务处

××省××县国家税务局

××区国家税务局××税务所

大件物品放行操作要求正确的是（）

A、对搬离项目的大件贵重物品（如家具、家电等）严格执行物品放行管理规定

B、如遇租户搬家情况，经业主同意后方可放行，须留下业主确认记录

C、写字楼租户物品带离，与服务处前台人员电话确认即可放行

D、住宅物品放行须凭《物品放行条》，《物品放行条》须有业主及服务处签名

下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）。

A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；

B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在车场收费系统内进行“禁用”处理；

C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；

D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。

目前，在国家税务总局税收征管司设立了专门的纳税服务处。()

服务处组织业户统一报名参加消防培训，要求（）覆盖所有业户

A、三个月

B、半年

C、九个月

D、一年

当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。

A、当日

B、两日

C、三日

D、一周

关于紧急故障处理上报时间及层级描述，错误的是（）。

A、确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理

B、无论问题恢复与否，30分钟内，通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长

C、1小时未恢复，通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总

D、4小时未恢复，通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长

交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（）保持良好沟通。

A、客户

B、住户

C、业主

D、业户

加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.

A、每天

B、每周

C、每半月

D、每月

收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（）天内电话通知业主，提醒收楼。

A、3

B、5

C、7

D、10

各服处按公司要求建立的固定资产卡由（）负责存档。

A、服务处

B、行政部

C、核算部

D、各片区

项目现场公告栏张贴的通知，服务处应该应注明有效期限，并且在有效期后（）小时内撤销。

A、12

B、24

C、36

D、48

夜间值班员报岗需面向监控摄像头，用对讲机向（）报岗。

A、监控中心

B、服务处

C、值班队长

D、经理

各服务处的清洁、绿化仓库必须按（）平方米配置一个4公斤干粉灭火器及一个防烟面罩。

A、20

B、30

C、40

D、50

纳税服务处（）应对各部门（单位）承办“局长信箱”栏目的办理数量、满意度以及回访情况进行通报。

A、每半年

B、每月

C、每季

D、每年

各市局应建立12366热线运行情况反馈机制，每月（）号前向省局纳税服务处和市局领导、业务部门提交12366热线的运行情况报告。

A、3

B、5

C、7

D、10