大件物品放行操作要求正确的是（）

A、对搬离项目的大件贵重物品（如家具、家电等）严格执行物品放行管理规定

B、如遇租户搬家情况，经业主同意后方可放行，须留下业主确认记录

C、写字楼租户物品带离，与服务处前台人员电话确认即可放行

D、住宅物品放行须凭《物品放行条》，《物品放行条》须有业主及服务处签名

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• （）为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责任。

  A、服务处秩序负责人

  B、服务处维修负责人

  C、服务处项目负责人

  D、服务处物业主管

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• 关于TOP10产品质量问题管理描述不正确的是（）。

  A、“TOP10产品质量问题”的收集上报由三营工程服务处负责

  B、三营工程服务处产品总监，以《中国运营商市场售后“TOP10产品质量问题”申报报告》方式上报详细问题内容给三营工程副总审核，经过批准后提交公司质量部

  C、TOP10产品质量问题的周报跟踪监控由三营工程服务处质量经理负责

  D、工程服务处产品总监负责监控核实各办事处现场的问题实际处理进展

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• 当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警。（）

  A、工程服务处

  B、网络服务处

  C、网络服务中心

  D、产品线

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• 处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。

  A、由服务处前台

  B、由服务处领导指定人员

  C、现场就近人员

  D、安保人员

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• 以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。

  A、业主致电服务处报修

  B、业主向施工单位进行的报修

  C、业主向楼层管理员进行的报修

  D、服务处工作人员检查发现问题报修

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