王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。

A、硬指标比软指标更有效

B、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

C、软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化

D、硬指标又叫定性指标

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• 培训与开发效果评估中，结果评估软指标（）。

  A.产出

  B.成本

  C.工作习惯

  D.主动

  E.工作态度

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• 绩效考核指标的类型包括（）。
  A.行为指标
  B.结果指标
  C.动机指标
  D.软指标与硬指标
  E.“特质、行为、结果”三类指标

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• 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是()。

  A、感觉

  B、观点

  C、看法

  D、统计数据

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• 王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

  A、顾客意见调查表

  B、员工调查

  C、客户呼叫取样

  D、处理一项客户投诉的平均时间

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