小刘是一位刚参加工作的社会工作者，负责居家养老服务。他满怀热情投入工作。却在几次入户访问时遭遇闭门羹，还有一些老人抱怨现有服务不够细致周到，这让小刘有些沮丧且不知所措。针对这种情况，督导首先应采取的做法是（ ）。
A讲解居家养老的有关政策
B介绍老年人的认知特征
C给予关怀并处理负面情绪
D分析服务效果不佳的原因
社会工作者的基本功是（）。
A、社会工作者的亲和力
B、社会工作者的学历
C、专业助人方法
D、社会工作者的价值观
