游客的越轨言行系个人行为,但如果处理不当,会产生不良后果。因此,导游员处理这类问题时要十分慎重,要注意掌握政策和策略,要认真调查核实,分清()的界限。
A、无故和有因
B、有意和无意
C、越轨行为和非越轨行为
D、言论和行为
E、违法和越轨
某旅行社委派的导游员进行导游活动时,有损害国家利益的言行。对此,由旅游行政管理部门处罚()。
A、导游员
B、委派导游员的旅行社
C、导游员和委派导游员的旅行社
D、导游员或者委派导游员的旅行社