地陪在同领队或全陪核对商定日程时，如发现领队手中的接待计划与自己的接待计划有部分出入时，地陪应（　　）。

A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C、及时报告接待旅行社，查明原因，分清责任

D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并赔礼道歉

E、说明在本地日程已定无法修改

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• 客户投诉的类型不包括（）。

  A、顾客接待方面的投诉

  B、顾客对商品的投诉

  C、顾客对价格投诉

  D、顾客对配送方面的投诉

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• 由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为（）。

  A、将成事故

  B、已成事故

  C、责任事故

  D、非责任事故

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