旅游投诉受理的条件是（）

A、投诉者是与该案有直接利害关系的相关人员

B、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据

C、属于规定的旅游投诉范围

D、受理机关有处理权

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• 旅游投诉者可以自愿选择（）投诉管理机关处理其投诉请求。

  A、被投诉者所在地

  B、损害行为发生地

  C、损害结果发生地

  D、投诉者所在地

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• 处理投诉的程序不包括（）

  A、认真倾听投诉者的意见

  B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突

  C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实

  D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

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