商品具备了某些基本利益和价值后，能够使消费者对企业产品和服务形成忠诚感，这个因素即为激励因素。

A、对

B、错

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  A、对

  B、错

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  A．当次级消费者增加时，三级消费者减少B．当初级消费者增加时，次级消费者减少C．当三级消费者增加时，次级消费者增加D．当次级消费者增加时，初级消费者减少

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• 重视员工的适应、忠诚感和承诺的组织文化称为（　）组织文化。

  A.棒球队型

  B.学院型

  C.堡垒型

  D.倶乐部型

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