处理参展者和参观者的投诉可采用()。
A、应耐心倾听投诉,并对导致会展服务缺陷的情况进行核实
B、对所属事实,应尽量采取回避的态度
C、仅向领导做好解释工作,并在妥善处理后,会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢
D、自己处理后无需向领导汇报
2014年末,我国一、二、三级文物总量占全部文物藏品的比重最接近以下哪个数字( )
A、8%
B、10%
C、14%
D、54%
上海世博会预计将吸引7000万人次的参观者,其中海外参观者人数将超过()万。
A300
B330
C350