注重服务对象处理自己问题的权利和提高服务对象自身解决问题的潜在

• A、理性情绪治疗模式

• B、认知行为治疗模式

• C、心理社会治疗模式

• D、任务中心模式

• E、人本治疗模式

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• 布莱尔政府不仅保留公民宪章成果,还进一步提出“服务第一,注重服务反馈”的政策。()

  此题为判断题(对，错)。

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• 因服务不当产生的礼仪危机，包括（）

  A、不了解游客习俗

  B、不注重服务用语

  C、不遵循礼仪规范

  D、不讲究服务规范化

  E、不讲究服务个性化

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• 客户在选择第三方物流企业时，首先是（　　）。

  A、注重服务能力

  B、注重品牌声誉

  C、注重网络覆盖率

  D、注重较低的价格

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