假如国内外游客均参与所有服务项目质量的评价，那么接受交通服务的国内外游客对服务质量评价“很好”的人次较接受购物服务的国内外游客对服务质量评价“好”的人次少（）万人次。

A．455．1

B．32356．8

C．3146．7

D．6059．4

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• （本小题8分。）华天服饰股份有限公司（以下简称华天公司或公司）成立于1997年，主营高档精纺呢绒、高档西服、职业服的生产和销售，以及品牌服装经营的大型现代化男性服装企业。华天公司首创“无干扰、自选式”的购物服务模式，为消费者提供了无干扰、自由自在的购衣环境。在门店的货架旁、试衣间中设有按铃，如果顾客需要服务，只需按铃，门店的专业服务人员就会在最短时间内来到顾客的身边为他提供优质周到的服务。公司每年的广告支出占销售额的4%，并且聘请阳光帅气的当红男星出任形象代言人，其青春、健康的男装形象广告在电视黄金档播出，积极扩大了品牌影响力。公司联合福利基金会共同发起“多一克温暖”大型公益活动，为中西部贫困山区的师生捐献价值超过百万元的冬衣。为了更好地防范风险，风险管理职能部门对公司的内外部风险因素进行了较全面地评估，并且采取了应对措施，部分风险情况如下：（1）随着消费需求的更加个性化，产业进一步细分，购物中心和电子商务对市场格局产生了一定的影响，许多品牌不断调整战略，谋求生存发展。在国内经济环境、消费者理念以及国际快时尚品牌的影响下，行业竞争加剧。为此，公司将根据宏观环境不断优化产业经营，凭借核心竞争优势做好经营创新的基础工作，提高抵御风险的核心竞争力。（2）企业的服装产品全部为男装，产品较为单一，一旦男装产品出现问题对企业的打击较大。华天公司开始着手女装的设计与生产，但是女装款式多样，市场流行趋势变化过快，公司设计的女装能否紧跟流行趋势成为一大难题。为此华天公司高薪聘请优秀的设计师以推动女装的设计与生产。（3）服装销售与天气变化息息相关，目前公司的门店大部分是街边店，极端气候特别是节假日雨雪天气出现的频次增加，对公司的短期销售产生不利影响。为此，公司将加大对气候因素的分析与考虑，提高部分产品的补单比率，降低恶劣气候对公司服装销售的影响。、简要分析华天公司的促销策略。、简要分析华天公司面临的主要风险。

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• 领队在境外购物服务中应尽的义务有（）

  A、应提醒客人小心商品的质量和价格，不要被购物店聘用人员虚假的宣传所迷惑，避免冲动购物

  B、对地陪安排购物的时间和次数，领队也应根据合同进行必要的限制，尤其要阻止非计划内的购物安排

  C、当客人确实希望购买某些商品时，领队应给予必要的帮助

  D、告诉客人货币兑换率和海关允许免税携带出入境的数量

  E、请客人留意商品规格和制式是否与中国一致，是否提供全球保修（关系着能否在中国享受保修服务）

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• 地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有（　　）。

  A、做好购物促销工作

  B、提示当地的购物陷阱

  C、带游客去定点商店购物

  D、当好旅游者的购物参谋

  E、妥善处理游客购物方面的个别要求

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• 或许这就是上海购物的关键所在，它不是单纯地买，而是嵌入上海整体文化语境，上海诸多老字号吸引人的，不全是产品本身，而是在上海这个场域内，所传递的文化引力。这也就是为什么，路过陕西北路上的龙凤旗袍店，总是有人禁不住流连忘返。某种程度上说，上海购物并非顺着单纯追逐利润的商业逻辑，而有一种更高层面的考量，更像是一种文化逻辑。
  文章接下来最可能讲的是：
  A.上海商家为促进消费采取的各式宣传手段
  B.上海商家提供人文关怀式购物服务的例子
  C.上海购物过程中体验式文化浸入感的例子
  D.上海新颖、时尚、多元的购物方式

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• 城市客运交通政策主体的构成有（）.

  A、管理决策层；

  B、研究咨询层；

  C、交通服务供给层；

  D、交通服务需求层；

  E、交通服务监督层.

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