中国建设银行客户服务中心使用统一的客户服务电话号码（）

A、95333

B、95533

C、95588

D、95518

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• 客户服务审计包括哪几个阶段？（）。

  A、外部客户服务审计

  B、内部客户服务审计

  C、识别潜在的改进方法和机会

  D、确定客户服务水平

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• 客户服务中心从专业上划分为（）

  A、综合业务客户服务中心

  B、信用卡客户服务中心

  C、个人业务客户服务中心

  D、公司业务客户服务中心

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• 客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）

  A、呼入式客户服务中心

  B、综合客户服务中心

  C、呼出式客户服务中心

  D、单一客户服务中心

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• 单位结算卡解挂的路径是（）.

  A、客户服务-签约-对公购物车

  B、客户服务-查冻挂扣密-解挂-单位结算卡

  C、客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡

  D、客户服务-签约-对私购物车

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• 第三方存管卡号变更的交易菜单是（）

  A、客户服务-签约-变更银行卡

  B、客户服务-签约-对私购物车

  C、客户服务-签约关系变更-第三方存管

  D、客户服务-签约-修改

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