服务规范作为销售体系售后质量问责的依据，服务规范包括（）。

A、行为规范

B、业务流程

C、技术规范

D、核心价值观

相关问题推荐

• 2015年版国家基本公共卫生服务规范较2011年版增加了哪些专项规范()。

  A、中医药健康管理

  B、突发公共卫生事件报告和处理规范

  C、免费婚前保健

  D、卫生监督协管服务规范

  查看答案

• 对于服务规范的考核方法描述正确的是（）

  A、上门揽收及时率达到90%得10分

  B、速递查询答复及时率达到95%得5分

  C、用户满意度在服务规范中占20分

  D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分

  查看答案

• 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，健康档案使用率的计算公式是（）

  A、档案中有动态记录的档案份数/档案总份数×100%

  B、建档人数/辖区内常住居民数×100%

  C、有符合对应服务规范要求的相关记录档案份数/档案总份数×100%

  D、有与医疗记录相关联的档案份数/档案总份数×100%

  E、合格档案份数/档案总份数×100%

  查看答案

• 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

  查看答案
• ()A.业务流程和数据B.企业信息系统和技术C.业务流程、数据和接口

  ()

  A.业务流程和数据

  B.企业信息系统和技术

  C.业务流程、数据和接口

  D.技术、物资和人力资源

  查看答案