某游客在旅游过程中，向你提出他是回族人，要求吃素食，导游员如何处理？（）

A、先与旅行社联系，是否在旅游协议书中有相关规定，如有规定请接待方旅行社提早安排；

B、如果没有事先规定，地陪可与餐厅联系，尽可能地满足旅游者的需求；

C、如有困难地陪可协助游客联系清真餐馆或协助其自行解决，费用自理；

D、退还游客未发生的旅游餐费。

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• 客户投诉的类型不包括（）。

  A、顾客接待方面的投诉

  B、顾客对商品的投诉

  C、顾客对价格投诉

  D、顾客对配送方面的投诉

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• 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。

  A、对

  B、错

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• 甲、乙两家旅行社都是享有盛名的国家承办境外游客到国内观光的经济组织。2008年，两旅行社均接待海外游客20万人次，经济效益不相上下。2012年上半年，甲旅行社以高薪为条件，致使乙旅行社海外部15名工作人员全部辞职，转入甲旅行社工作。甲旅行社为此成立海外旅行二部，该15名原乙旅行社的工作人员在转入甲旅行社时将自己的业务资料、海外业务单位名单都带入甲旅行社。2012年上半年，两旅行社的业务均发生很大的变化，甲旅行社的海外游客骤然上升，效益大增，而乙旅行社业务受到极大影响，造成了较大的经济损失。下列有关乙旅行社所受到的损失以及甲旅行社的处罚的说法错误的是（ ）。

  A、甲旅行社应当承担损害赔偿责任

  B、如乙旅行社遭受的损失难以计算，甲旅行社应赔偿其在侵权期间因侵权所获得的利润

  C、乙旅行社应自行承担其因调查其不正当竞争行为所支付的合理费用

  D、监督检查部门可以根据情节对甲旅行社处以1万元以上20万元以下的罚款

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• 由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为（）。

  A、将成事故

  B、已成事故

  C、责任事故

  D、非责任事故

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• 外事接待中既要体现对对方的热情、礼貌和尊重，也要充分体现接待方人员的文化修养和大度得体的（），不能对外国客人卑躬屈膝，讨好奉承。

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