建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信

建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的()。

A、客户导向

B、服务宗旨

C、服务承诺

D、公司意志

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• 建设项目周期是指建设项目从投资意向开始到投资终结的全过程，一般包括()等内容。
  A.投资全过程客观上包括的工作内容、工作次序和工作类型B.投资全过程主观上包括工作的性质、工作方法C.投资全过程中性质不同的各阶段划分D.各阶段、各项工作问的联系E.投资全过程_的工艺技术分析

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• 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，健康档案使用率的计算公式是（）

  A、档案中有动态记录的档案份数/档案总份数×100%

  B、建档人数/辖区内常住居民数×100%

  C、有符合对应服务规范要求的相关记录档案份数/档案总份数×100%

  D、有与医疗记录相关联的档案份数/档案总份数×100%

  E、合格档案份数/档案总份数×100%

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• 服务规范作为销售体系售后质量问责的依据，服务规范包括（）。

  A、行为规范

  B、业务流程

  C、技术规范

  D、核心价值观

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• 对于服务规范的考核方法描述正确的是（）

  A、上门揽收及时率达到90%得10分

  B、速递查询答复及时率达到95%得5分

  C、用户满意度在服务规范中占20分

  D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分

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• 根据国家基本公共卫生服务规范（第三版）中的《2型糖尿病患者健康管理服务规范》，建议其定期检测空腹血糖的频率至少为（　　）。

  A、半年1次

  B、2年1次

  C、1年3次

  D、1年1次

  E、1年4次

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