资格证大类 - 计算机编程

下列有关绩效沟通技巧表述正确的是（）。

A、沟通时态度要坦诚

B、沟通应该具体

C、注意倾听

D、及时沟通

E、沟通应具有建设性

下列各项中，描述不够清晰的有（　　）。

A、两年内降低成本100万元

B、做好本部门的日常管理工作

C、在3年内使本公司利润提高14%

D、定期征求成员的意见，不固执己见

E、员工平均参与培训时间不少于每年72小时

考量员工如何执行上级指令的效标属于（　　）。

A、行为性效标

B、特征性效标

C、结果性效标

D、品质性效标

（）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

A、行为特征

B、胜任特征

C、心里特征

D、外貌特征

下列有关绩效辅导时机选择表述正确的是（）。

A、当员工需要征求意见时

B、当员工希望帮助解决问题时

C、当发现可以改进的机会时

D、当员工培训掌握了新技能时

E、当上一个考评期刚刚结束时

将考评量表分为三个等级，即极好、满意和不满意，使被考评者容易分清什么是“正确的”，什么是“错误的”这种绩效考核方法是（）

A、评价中心法

B、日清日结法

C、合成考评法

D、强制分配法

劳动定额可以分为（）。

A、工时定额

B、产量定额

C、消耗定额

D、单项定额

E、看管定额

劳动定额法属于（　　）的绩效考评方法。

A、品质导向型

B、结果导向型

C、行为导向型

D、综合型

背景资料： A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右。但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。2004年起，新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。每月初部门经理在员工考核表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为l00分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部反映。普通员工的考评自评占30%，人事部门评分占10%，部门经理评分占60%。部门经理的考评自评占30%，下级评分占20%，人事部门评分占10%。考评结果应用于薪酬、晋升、培i)ll等各方面。 问题： (1)请指出案例中体现了考评制度设计的哪些内容? (2)请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。

某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。去年公司正式组建了销售部，招聘了20名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改。　请结合本案例回答以下问题：　（1）在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法？　（2）在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤？　（3）该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整？　（4）虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项适用于推销员的KPI。